森のしずくの30年保証はどこまで？対象になる傷・ならない傷を公式確認

フロアコーティングを検討するうえで、保証内容は気になるポイントですよね。

森のしずくは、食器などを落としてできた傷も無償補修の対象です。実際、我が家も2021年に施工し、無料で補修してもらいました。

とはいえ、どんな傷でも必ず直せるわけではありません。

そこで今回は、日常生活で起こりやすい22種類の傷について、森のしずくに直接問い合わせました。

この記事では、公式に保証対象・対象外と確認できた傷から、実際の状態を見て判断する傷まで、具体例を交えてわかりやすく解説します。

結論｜生活傷も30年無償保証

森のしずくの大きな魅力は、日常生活でうっかり付けてしまった傷も、30年間無償で補修してもらえることです。

※新築の場合。中古物件の場合は10年保証（フローリング貼替え後の施工は30年保証）

施工不良も、もちろん無償保証の対象です。

例えば、食器やコップを落として床が傷ついても保証対象になります。ただし、すべての傷が保証されるわけではありません。

森のしずくに直接確認したところ、次の4つは保証対象・対象外がはっきりしています。

傷の種類	無償保証
食器やコップを落としてできた傷	対象
コーティングの部分的な摩耗	対象
引っ越し業者が付けた傷	対象外
床全体の摩耗	対象外

公式確認｜保証対象になる傷

森のしずくに直接確認したところ、次の2つは無償保証の対象になるとの回答をいただきました。

食器・コップの落下傷

そんなときも、森のしずくなら無償保証の対象です。

公式サイトのFAQにも、コップを落としてできた傷は30年保証で対応すると明記されています。

コーティングの部分摩耗

森のしずくは、物を落としてできた傷だけでなく、コーティングの部分的な摩耗も保証対象です。

例えば、廊下やリビングなど、毎日よく歩く場所は、ほかの場所よりコーティングがすり減ることがあります。このような部分的な摩耗も、無償で補修してもらえます。

ただし、摩耗の程度や範囲によって補修方法が異なるため、まずは現地で状態を確認してから対応方法が決まります。

床全体の摩耗は保証対象外です。次の章で詳しく紹介します。

公式確認｜保証対象外の傷

森のしずくは日常生活でできた傷も無償保証してくれますが、保証対象外になるケースもあります。

森のしずくに直接確認したところ、次の2つは保証対象外との回答でした。

引っ越し業者が付けた傷

引っ越し業者が家具や家電を運ぶ際に付けた傷は、30年間の無償保証の対象外です。

ただし、保証対象外だからといって、補修してもらえないわけではありません。森のしずくに連絡すれば、森のしずくから引っ越し業者へ補修料金を請求する形で対応してもらえます。

引っ越し業者の会社名と担当者名を伝えれば、森のしずくが直接やり取りしてくれます。

床全体の摩耗

コーティングが全体的にすり減った場合は、無償保証の対象外です。

一方、先ほど紹介したとおり、部分的な摩耗は保証対象になります。

例えば、廊下など頻繁に歩く場所のコーティングが部分的にすり減った場合と、床全体が均一に摩耗した場合では、保証の扱いが異なります。

摩耗の範囲や状態によって判断されるため、気になる場合は森のしずくに確認しましょう。

保証対象の「生活傷」の判断基準

さらに、補修が難しい線傷についても、できる限り目立たなくなるよう対応してくれました。

では、ふだんどおり生活する上でついてしまう生活傷のうち、どのような内容でも保証対象になるのでしょうか。

日常生活で起こりやすい傷

森のしずくに確認したのは、次のような傷です。

種類	具体例
物の落下	ハサミ・スマホ・おもちゃによる傷
椅子・家具	椅子の擦り傷・キャスターによる傷・家具のへこみ
掃除	掃除機やルンバが砂を引きずった傷
ペット・子ども	犬猫の爪傷・ミニカーによる傷
その他	原因不明の線傷・床材の欠けやめくれ

こうした傷は、傷の状態を確認したうえで保証対象かどうかの判断になります。

保証の判断基準

森のしずくの公式保証には、次のような対象外条件があります。

この条件に当てはまるかどうかは、森のしずくの担当者が家を訪問し、実際の傷の状態を確認します。

気になる傷があれば、自己判断で諦めず、まずは森のしずくに相談してみましょう。

▼森のしずくの詳しい保証内容はこちら

傷によって補修方法は異なる

森のしずくでは、傷の深さや状態に合わせて補修方法を決めています。

そのため、保証対象になった傷でも、すべて同じ方法で直すわけではありません。

深い傷は専用樹脂で補修

物を落として床がえぐれたり、へこんだりした傷は、専用の樹脂で埋めて補修します。

傷の凹凸を平らにすることで、傷口から水分や汚れが入り込むのを防ぎます。

浅い線傷もまずは相談

一方、浅い線傷や擦り傷は、樹脂で埋めることが難しく、補修できない場合もあるそうです。

ただし、浅い線傷だからといって、必ずしも何もしてもらえないわけではありません。

浅い傷についても、可能な限り対応してもらえます。

部分摩耗は再コーティング

コーティングが部分的にすり減った場合は、状態に応じて再コーティングなどの方法で補修します。

ただし、床材や色によっては、補修した部分と周囲でツヤに差が出る場合があります。

傷を必ず新品同様に戻せるわけではありませんが、傷の状態に合わせて対応してもらえます。

【実体験】保証で直した傷

我が家も、実際に森のしずくの30年無償保証を利用しました。

キッチンバサミやスマホをうっかり落としてできた傷など、1階の5か所と階段の1か所について補修を依頼しました。

えぐれた傷は無事に補修完了！

さらに、補修が難しいと聞いていた線傷についても、可能な限り表面を平らにしてくれました。

施工して終わりではなく、住み始めてからも相談できる。 実際に保証を利用して、その心強さを感じました。

保証か迷ったら写真で相談

そんなときは、自分で判断せず、まず森のしずくに相談してみましょう。森のしずくは、スマホから傷の写真を送って補修依頼ができます。

LINEからマイページで依頼

補修依頼は、次の3ステップでできます。

1. 森のしずく公式LINEの「お客様専用マイページ」をタップ
2. マイページにログインし、「補修依頼」を選択
3. 傷の写真を添付して補修を依頼

傷の部分をアップで撮影しておくと、状態が伝わりやすくなります。

公式LINEを使わなくても、森のしずくの公式サイトからマイページにアクセスできます。

契約時の保証条件を確認

森のしずくの保証内容は、施工時ではなく契約時点の条件が適用されます。

現在の保証内容と異なる可能性もありますので、契約時の条件を確認しましょう。

契約時の保証内容は、マイページの「保証内容こちらからご確認下さい。」から確認できます。

30年間無償補修サービスに関するよくある質問

無償保証に関するよくある質問をご紹介します。

本当に何度でも無料で直せる？

はい。森のしずくでは、30年間、回数制限なく何度でも無償補修を受けられます。

一度補修してもらったあと、数年後に別の場所に傷ができても、保証対象であれば再び無料で補修してもらえます。

ただし、傷の状態によっては保証対象外となる場合もあります。

保証書をなくしてしまいそうで心配・・・

森のしずくでは保証情報をデータで管理しているため、保証書をなくす心配はありません。

また、2022年4月1日以降に申し込んだ方には、紙の保証書を発行していません。

保証内容はマイページから確認できます。

補修依頼や相談の手順は簡単？

はい。スマホから傷の写真を添付するだけで、補修依頼ができます。

森のしずく公式LINEの「お客様専用マイページ」をタップするとマイページに移動するので、そこから依頼できます。

知らない間にできた傷も補修できる？

はい。傷ができた原因がわからなくても、補修を相談できます。

ただし、無償保証の対象になるかどうかは、実際の傷の状態を確認してから判断されます。

原因がわからないからと諦めず、まずは相談してみましょう。

補修後に色やツヤが違うことはある？

はい。補修方法や床材によっては、周囲との仕上がりに差が出る場合があります。

そのため、必ずしも新品同様に戻るとは限りません。

補修後にかならず依頼者に仕上がりの状態を確認されるので、差が気になる場合はそのときに相談しましょう。

まとめ｜日常生活の傷もまずは相談

森のしずくの30年無償保証は、施工不良だけでなく、日常生活でうっかり付けてしまった傷も無償補修の対象になるのが大きな魅力です。

もちろん、どんな傷でも必ず無料で直せるわけではありません。傷の種類や状態によっては、個別の判断が必要です。

我が家では、ハサミやスマホを落としてできた傷を無料で補修してもらいました。さらに、補修が難しい線傷にも、できる限り対応してもらえました。

「この傷は保証対象になるのかな？」と迷ったら、自己判断で諦めず、まずは森のしずくに相談してみてくださいね。